かの有名なトラのキャラクターの
幼児通信教育
つまり、こどもちゃれんじ
ですが、
リピーターを獲得・継続
するのにも色々なテクニックを
使っているなぁと感心します✨
だから長く業界で有名であり
たくさん受講しているお子さんが
いるんですよね^^
こどもちゃれんじから
学ぶシリーズ第３回の今回は
ビジネスでもとっても大事な
「リピーター」
を獲得・継続する方法を
シェアします♪
この記事を読んだら
あなたが一度コンタクトをとった
お客様が
離れず、そのままあなたのファン、
リピーターになってくれるテクニック
を学べますよ♪
リピーターとは？
まずリピーターのお客様というのは
２つの種類があります。その２つとは
・継続するお客様
・一度離れても戻るお客様
になります。
こどもちゃれんじで具体的にいうと
・初めて受講したお子さん(親)が
次の月も、長く継続して受講
というのももちろんあります。
けれど、もう１つ
・一度受講を辞めたお子さん(親)も
再度受講することも
つまり、
受講を辞めて二度と受講しない！
とはならない。
というのもすごいことで
これもリピーターの１つです。
ネットビジネスでいうと
・一度コンタクトをとったお客様が
ずっとあなたの発信を追い続けてくれる
という追い続けてくれるお客様が
「リピーター」です。
そして、こどもちゃれんじと同様に
・ちょっと一時期離れてしまったけれど
またあなたの良い部分を思い出して
時期を置いて向こうからあなたに
コンタクトをとってくれるお客様
というのもあります。
この２種類のお客様
・継続するお客様
・一度離れても戻るお客様
それぞれについて獲得する
テクニックを次から詳しく
お伝えしていきますね！
継続するお客様を獲得するテクニック
まずは
「継続するお客様」
を獲得する方法について
テクニックをお伝えしていきます♪
ポイントは
「質の高い価値提供」をすることと
「信頼感」「親近感」
を抱いてもらうことです！
まず、こどもちゃれんじでは
①毎月の教材がとっても楽しい♪
②教材のおかげで子どもが成長
しているのを感じることができる
③次の月の教材のお知らせが
必ずDVD、冊子に入っている
大きくいうとこの３つです。
①教材が楽しいというのは
毎回クオリティの高いおもちゃや
DVDなどで楽しく遊ぶことで子どもが
「次もほしい！」と思わせることになります。
②教材で子どもが成長してるというのは
こちらもクオリティの高い教材から
吸収していく子どもの様子を見て親が
「次もほしい！」と思うことです。
さらに③の毎月DVDに入っている
次の月のご案内で、次のおもちゃで
遊んでいる、楽しそうな子をみて
また親子ともに「ほしい！」と思わせます。
うちもですね、特に③は毎回
「ずるいなー😅」と思うほどで
絶対みたら子ども
「これもほしい！！いつ届く？」
って言いますもんね😅
「もう来月は届かないよ」
ってなかなか言えないじゃないですか💦
ついつい継続受講してしまいます😆
ネットビジネスでいうと
・質の高い情報や商品を
常に提供していくこと
・お客様と定期的にコンタクトを
とること
・親近感を感じてもらう
ことがポイントとなります💡
やはり質の高い情報や商品…
お客様１人１人それぞれが求めている
情報を丁寧なやりとりで必要な時に
必要なことをお伝えしていくこと
でお客様と信頼関係を築くこと
が「リピーター」獲得のために必要です。
信頼関係を築くために、
お客様があなたとやりとりをしていく中で
・楽しい
・気持ちに寄り添ってくれる
・役立つ情報を提供してくれる
・成長させてくれる
と思ってもらえるように
お客様１人１人にあった価値提供
をしていくこと
が一番です！！！
・作業が進まないと
落ち込んでいる方には
「私もそういう時ありましたよ
そういう時は一度休んでも
戻ってくれば大丈夫ですよ」
と励ましてあげる
・文章がうまく書けない…
と悩んでる方にはライティングが
学べる商品を教えてあげる
・最初何をTwitterでつぶやいたら
いいのか分からないっていう方に
「教材で学んだことを一度
つぶやいてみたらいいよ」
「先輩発信者さんを参考にして
つぶやいてみたらいいよ」
とアドバイスをする
など１人１人の状況に合わせて
その時その方が何を聞いたら
未来が明るくなるか、精一杯考えて
アドバイスを送る！
ということが「リピーター獲得」に
つながります。
あとコンスタントに連絡を
とって親近感をもってもらうこと
も大事ですね^^
これは
・メルマガやラインを定期的に配信
・１人１人ある程度アドバイス後
期間がたってから「最近はどうですか？
何かまた立ち止まることがあったら
何でも聞いてくださいね！」と
メッセージしてみる
ことをしてみましょう！^^
というわけで
「継続するお客様」は
１人１人に合わせた
「質の高い価値提供」
それに加えて
コンスタントなやりとりで
「信頼感」「親近感」
を抱いてもらうこと
が一番のポイントでした💡
一度離れても戻るお客様を獲得するテクニック
一度離れても戻るお客様を
獲得するテクニックについて
お伝えしていきますね。
一度離れて
「もう二度とやらない！」
とはならない、
ということについてです♪
こどもちゃれんじでは
受講辞める時は電話連絡です。
電話で受講辞めることを伝えると
・理由を聞かれる
↓
・１回だけ「来月はこんな
良い教材が届きますが
それでも受講中止ということで
よろしいでしょうか？」
と確認
↓
・それでも辞めるというと
事務的に手続きへ
↓
・最後は「またどこかで良いと
思ったら受講してくださいね」
の一言
の流れです。
これが絶妙だなぁ！と思って。
・１回だけ良さを伝えて確認
が、
・ちょっとだけ引き止めてほしい感じで
辞める時に心に響く
(場合によっては継続してくれるかも)
・１度は引き止められることで
お客様として大事にされている感を感じる
・引き止める理由も「次の良い教材」
なので「なんで辞めるの？続けてよ！」
というゴリ押し感がない
のですよね。
だから、絶対「もう二度と受講しない！」
ってのにはならなくて。
そして最後の
・「良かったらまた受講してくださいね」
という言葉を素直に
受け止められるんですよね。
そして、やっぱり常に
クオリティの高い教材を作って
いるから「これは！」
と思った月があればまた再度
受講しちゃうんです。
なのでうちも再受講中…😆
ちなみに
・理由を聞く
これはリピーターとは関係ないけれど
アンケートで、これからの会社に
活かすためですね、きっと。
話を戻して、これをビジネスに応用すると
・何で他の人の発信の方に
いっちゃうの！？
なんて態度でお客様を追いかけたりしない
・自分には自分の価値がある
お客様が離れても、それは気にせず
自分は自分のペースで
自分の良い面を押し出した
価値ある発信を続けていく
つまりは、
自分のできる限りの価値提供を
今いるお客様に精一杯していき
自分の発信を自信をもって続けていく
このことに尽きます。
あなたの良さを一度でも感じた人は
やっぱりあなたの良い部分を
どこかのタイミングで思い出して
戻ってくることも十分にあります！
あなたが精一杯あなたならではの価値ある発信を続けていくこと
が一番です！！！^^
まとめ
こどもちゃれんじから学ぶ
「リピーターを獲得・継続するテクニック」は
・お客様が
楽しい・成長できる・ためになる
発信を精一杯続けていくこと
・お客様が離れても
自分の発信を崩さず自信をもって
続けていくこと
・親近感をもってもらえるように
定期的にやり取りしていくこと
です。
具体的には本文を見ながら
行動に落とし込んで取り組んでいって
あなたも「リピーター」を
獲得・増やしていってくださいね^^
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